Личный кабинет не принимает коды аутентификации.
Приветствую! Личный кабинет не принимает коды аутентификации. В связи с этим не могу вывести отоны на кошелек. Номер телефона не менялся, время для кодов правильное. Помогите, пожалуйста, исправить ситуацию.
20 комментариев
-
Здравствуйте!
Спасибо за обращение! Ваше сообщение доставлено в техподдержку. Мы ответим вам в понедельник в течение дня. Хороших выходных!
С заботой о Вас,
Служба поддержки клиентов
-
Добрый день,
Для сброса двухфакторной аутентификации необходимо предоставить следующие данные: фото паспорта, селфи с паспортом, а также имя и фамилию вашего лидера и почту. Эти шаги обязательны для обеспечения безопасности вашего аккаунта и идентификации вашей личности.
Благодарим за понимание!
С уважением,
Служба поддержки клиентов -
Здравствуйте! Требуемые данные отправила электронной почтой 18.03.24 -
Здравствуйте! Я получу ответ/совет относительно возникшей проблемы?
-
Здравствуйте,
Благодарим вас за обращение. К сожалению, мы не получили запрашиваемые данные от вас. Просим вас отправить необходимую информацию на нашу почту [email protected], чтобы мы могли оказать вам помощь.
С уважением,
Лина -
Здравствуйте! Я повторно отправила всю информацию на указанную вами почту 25.03.24. Ответа нет.
С ув. Татьяна Таранцова -
Уважаемый пользователь,
Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. К сожалению, мы не получили от вас какой-либо информации или документов по электронной почте. Мы отправили вам почту , куда просили прислать обращение с прикреплением необходимых документов. Пожалуйста, отправьте нам скриншот вашего обращения с почты, так как мы не обнаружили его. Без этих данных мы не сможем оказать вам помощь.
С уважением,Лина -
Я отправила скриншот со своей почты на указанную вами эл.почту. Получили вы письмо?
-
Уважаемый пользователь к сожалению нет.
-
Очень нестандартная ситуация, ведь я все отправляла на вашу почту. Получается выхода нет?
-
Я предлагаю, чтобы мой лидер отправила вам мою информацию. Возможно у нее получится состыковаться с вами.
-
Здравствуйте,
Благодарим вас за обращение. Мы были бы очень благодарны, если ваш спонсор предоставит нам запрошенные данные.
С уважением, Лина -
Здравствуйте! Мой спонсор 01.04.24 отправила вам письмо с требуемой информацией. Получили ли вы его?
-
Здравствуйте уточните пожалуйста почту вашего спонсора?
-
-
Уважаемый пользователь,
После внимательной проверки вашего обращения, хотелось бы сообщить, что, к сожалению, мы не обнаружили запроса от вашего спонсора с вашими данными. Для того чтобы нам было возможно помочь вам, необходима дополнительная информация, которая не была предоставлена. Мы готовы оказать помощь, как только получим запрашиваемые данные.
С уважением,
Лина -
Уважаемая Lina!
Все мои письма с моей эл. почты попадают адресатам, только в вами невозможно связаться. Теперь и от моего спонсора Пожоджук Любови, вы утверждаете, что не получили письмо с моими данными. Вы не находите это странным? Может давайте найдем проблему почему не доходят к вам письма? Куда еще можно отправить информацию? Скоро кабинет закроется и я потяряю отоны? Деньги уже потеряли, отдайте хоть отоны. -
Ваши письма я получаю на свою эл.почту четко.
-
Уважаемый пользователь,
Мы хотели бы сообщить вам, что у нас нет причин не помогать вам. Каждый раз, когда пользователи обращаются в поддержку, им выдается номер тикета. Ваш тикет на данный момент имеет следующий номер: 849-970830.
Если ваш спонсор обратился к нам с данными, пожалуйста, уточните номер его тикета, так как мы не видим обращения с его стороны.
С уважением,
Лина -
Добрый день! Я, Любовь Пожоджук, 1.04.2024 отправила на [email protected] письмо с данными Татьяны Таранцовой. Я ее спонсор. Ответа от вас не получила. Моя почта [email protected]. Почему в личном кабинете в разделе "Поддержка" я не могу отправить вам письмо? Почему такая запутанная схема для обращения в поддержку?