KYC

Здравствуйте!
Предоставила документы на верификацию на плащядке SpacAD, всё прошла и появилось такое сообщение -"Unfortunately, we couldn't verify your identity
We rejected your application because you have submitted your documents on another profile. If you have any questions, please contact the Company where you try to verify your profile"
Но я зошла в свой основной кабинет и только там делала верификацию. По тем документам только там. Очень странное сообщение. Может когда то делала в Отоне, не помню. Но, это совсем другой сайт SpacAD.
Что делать? У нас в чате пишет, чтобы обращялись к суппорту Отона по вопросам верификации. Написала, но нету ответа. Помогите!